NOTRE RÔLE
L’Ombudsman enquête sur les plaintes relatives aux services fournis par le gouvernement de l’Ontario et par ses organismes. De plus, l’Ombudsman mène des enquêtes systémiques sur des questions importantes qui ont trait aux services gouvernementaux et qui peuvent concerner de nombreuses personnes. En vertu de la Loi sur l’ombudsman, les particuliers de mçeme que les responsables gouvernementaux et le personnel des organismes gouvernementaux sont tenus de coopérer avec l’Ombudsman et de lui fournir des renseignements durant une enquête. Bon nombre des cas soumis à l’Ombudsman sont réglés de manière informelle, en communiquant avec les ministères et les organismes du gouvernement.
Quand l’Ombudsman décèle un problème dans la manière dont le gouvernement a traité un particulier, il peut faire rapport sur la question et présenter des recommandations pour y remédier. L’Ombudsman peut aussi recommander des modifications de politiques et de pratiques du gouvernement pour éviter pareil problème à l’avenir et pour améliorer le fonctionnement du système dans l’intérêt général.
Les enquêtes de grande envergure menées par L’Équipe d’intervention spéciale de l’Ombudsman (EISO) ont entraîné des améliorations de services gouvernementaux pour de nombreux citoyens de l’Ontario. Des réformes ont notamment été apportées à la Société d’évaluation foncière des municipalités, à la Société des loteries et des jeux de l’Ontario et à Aide juridique Ontario. Le dépistage des maladies héréditaires chez les nouveau-nés en Ontario a été renforcé. De plus les parents qui veulent obtenir des soins en établissement pour leurs enfants ne sont plus contraints d’en céder la garde à une société d’aide à l’enfance.