Postes à combler - Ontario Ombudsman

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Nous sommes fiers d'être un bureau de professionnels dévoués et assidus au travail, motivés par un souci de justice sociale et d’équité procédurale dans le secteur public.

À propos d'OO

L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative qui examine et règle les plaintes à propos des organismes du gouvernement et du secteur parapublic de l’Ontario, incluant les municipalités, les universités et les conseils scolaires, les services de protection de l’enfance et le respect de la Loi sur les services en français. L’Ombudsman recommande des solutions aux problèmes administratifs individuels et systémiques. Il fait la promotion de l’équité, la responsabilisation et la transparence dans le secteur public, ainsi que du respect des droits aux services en français et des droits des enfants et des jeunes.

NOUS RECHERCHONS DES PERSONNES QUI :

Possèdent de solides connaissances dans leur domaine de prédilection et sont disposées à apprendre et employer de nouvelles méthodes de travail
Peuvent penser de manière novatrice dans un cadre de travail structuré, en respectant les procédures et processus existants
Sont capables de se consacrer simultanément à de multiples tâches, en veillant aux plus petits détails tout en continuant de voir le tableau d’ensemble
Ont d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et savent communiquer efficacement avec des personnes à tous les niveaux
Ont une forte capacité d’analyse et une aisance relationnelle, et aiment travailler aussi bien individuellement qu’en collaboration
L'expérience du secteur public, notamment des conseils scolaires, des municipalités et des universités, est considérée comme un atout
La capacité de parler, lire et écrire en français est considérée comme un atout

Remarque: Le masculin est employé à titre générique, sans aucune discrimination.

opportunités

Agent(e) de règlement préventif

Agent(e) de règlement préventif

En tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agents de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les transmettre à un niveau supérieur.

Les ARP doivent pouvoir cerner avec compétence les dossiers à acheminer aux cadres supérieurs et les rapports à leur présenter régulièrement. Chaque ARP se voit confier un certain nombre de dossiers et contribue à l’analyse des tendances pour déceler les schémas de plaintes et les problèmes systémiques éventuels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier postal, les ARP utilisent à bon escient leurs compétences d’écoute active et d’entrevue pour recueillir des plaintes au téléphone et en personne, en traitant parfois avec des personnes qui ont besoin d’accommodements spéciaux, ou qui peuvent éprouver un sentiment de frustration et de détresse en raison de leurs échanges avec différents organismes gouvernementaux.

Ce poste intéressera les personnes désireuses de concevoir des solutions novatrices dans un cadre de travail structuré, tout en respectant les procédures et processus existants. Les candidats sélectionnés auront une approche à la fois analytique et empathique, et aimeront travailler aussi bien de manière autonome qu’en collaboration. Possibilités de travailler à des plaintes en français pour les candidats bilingues.

Votre profil

Critères de sélection des candidats :

Au minimum deux années d’expérience dans des services de réception et de traitement des plaintes au sein d’un organisme similaire
Études postsecondaires en sciences politiques ou en droit
Expérience confirmée dans la capacité d’analyser et d’identifier des problèmes sans imposer d’opinion ou agir en tant que défenseur
Capacité à penser de manière créative face à un problème tout en œuvrant dans un cadre de travail prescrit
Capacité à accomplir de multiples tâches simultanément, en équilibrant le souci de régler les problèmes rapidement et celui d’effectuer une analyse efficace et exhaustive
Capacité manifeste à communiquer avec des personnes en détresse, émotionnellement désemparées, ou qui peuvent avoir besoin d’accommodements spéciaux
Excellentes compétences d’expression écrite et orale, et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des personnes de tous niveaux
Esprit d’initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
On accordera la préférence aux candidats dotés d’une expérience professionnelle au sein d’organismes du gouvernement provincial, dont les conseils, les tribunaux et les agences
La familiarisation avec les médias sociaux et les nouvelles technologies sera un atout

Nous vous offrons une occasion unique de vous joindre à un milieu de travail dynamique et passionnant, dans un bureau mondialement connu, avec une équipe de professionnels de haut niveau œuvrant dans le secteur public.

Nous embauchons pour des postes permanents et contractuels.

Nos méthodes de recrutement reflètent l'objectif continu que se donne l'Ombudsman de promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Des mesures d'adaptation seront prises conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.

Toutes les candidatures devront nous parvenir au plus tard le dimanche 31 octobre 2021 à 23 h 59.

Veuillez noter : Nous communiquerons uniquement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s pour participer au processus de recrutement. Les frais de déménagement ne seront pas pris en charge. Ce poste est syndiqué. Les nouveaux employés commenceront au salaire de départ de 69 681 $.