Accent mis sur l’attention

Une mère francophone nous a contacté(e)s après avoir tenté d’ajouter, sans succès, un accent aigu dans le prénom de sa fille lors du renouvellement de sa carte Santé en ligne via le site Web de ServiceOntario. Elle a indiqué que la première carte de sa fille avait été émise sans l’accent, ce qu’elle attribuait à une erreur dans les formulaires remplis à l’hôpital à la naissance de l’enfant.

Résultat
Après avoir obtenu le consentement de la francophone de partager l’identité de sa fille, le ministère des Services au public et aux entreprises et de l’Approvisionnement a remarqué que le certificat de naissance contenait l’accent sur le prénom. Le Ministère a aussi retrouvé le formulaire complété à l’hôpital après la naissance de l’enfant et constaté que l’accent y figurait bien, mais qu’il avait été oublié lors de la saisie manuelle de l’information.

Dans ce contexte-ci, le changement a pu être fait sur la carte Santé et ce, sans que la mère francophone ait à se déplacer. Un rappel a été fait auprès du personnel de ServiceOntario de porter une attention particulière aux accents. Après avoir reçu la nouvelle carte de sa fille avec l’accent dans son prénom, la francophone nous a remercié(e)s pour notre travail.