Solution de longue durée

Après avoir déposé une plainte en français concernant une situation dans un foyer de soins de longue durée auprès du ministère des Soins de longue durée, une francophone a reçu un appel téléphonique d’une inspectrice afin de partager un compte-rendu de l’inspection effectuée. La femme nous a dit que l’inspectrice a débuté la conversation en reconnaissant que la francophone avait demandé d’être servie en français et s’est excusée de ne pas pouvoir s’exprimer en français.

La femme a dit qu’on lui a fait savoir qu’il n’y avait pas de personnel bilingue dans l’équipe de l’inspectrice et que celle-ci a demandé si elle était d’accord qu’elle partage son compte-rendu en anglais. La francophone nous a dit qu’étant donné qu’elle attendait cet appel depuis plus d’une semaine, il lui a paru que sa seule option était d’accepter d’écouter le rapport en anglais, ce qu’elle a fait.

La mesure 9 du Règlement de l’Ontario 544/22 prescrit que les organismes doivent mettre en place un processus pour garantir qu’une fois qu’une personne a demandé un service en français, elle « continuera d’être servie en français à chaque étape sans avoir à redemander un service en français. »

Résultat
Après avoir porté ce cas à l’attention du Ministère, celui-ci nous a informé(e)s que le protocole prévoit que, lorsqu’un(e) inspecteur(trice) francophone est indisponible, un(e) employé(e) francophone doit initier l’appel téléphonique en présence de l’inspecteur(trice). Cet employé(e) lit le rapport en français à l’appelant(e) francophone et, si nécessaire, peut servir d’interprète entre lui(elle) et l’inspecteur(trice). Le Ministère a précisé que cette procédure exige que l’employé(e) et l’inspecteur(trice) conviennent d’une rencontre préparatoire à l’appel.

Dans ce cas précis, le Ministère a rappelé à l’inspectrice les exigences relatives à l’offre active de services en français et lui a fourni de l’information, des ressources et du matériel de formation afin d’éviter que la situation ne se reproduise. De plus, un courriel a été envoyé à tout le personnel pour leur rappeler d’effectuer la formation sur l’offre active de services, et le Ministère a indiqué que le thème du service en personne en français serait abordé lors de sa prochaine réunion du personnel.