Comprendre la facture

À la suite d’un accident routier dans la région d’Ottawa, une francophone a reçu une facture de l’Unité des demandes d’incidents routiers du ministère des Transports. Elle a appelé l’Unité et a demandé à parler à une personne bilingue, sans pouvoir toutefois obtenir des services en français. Nous avons soulevé l’incident auprès de l’Unité qui nous a informé(e)s que l’employée unilingue anglophone qui avait pris l’appel était nouvelle et qu’elle ne connaissait pas bien les procédures.  

Résultat : À la suite de notre intervention, l’Unité a pris les mesures suivantes dans le but d’améliorer l’offre des services en français :

• Rappel de procédure au personnel;
• Mise à jour, dans un manuel, de la procédure des services en français; et
• Recours à deux autres agents bilingues au sein de deux autres départements pour assurer une permanence des services en français.